第(2/3)节 革，把经销部改成技术经销部。一名营销人员配上一名技术人员，以应对客户在提出专业问题和专业要求时，可以及时得到专业方面的解答，避免出现销售人员对本公司产品一问三不知的可悲情况。”

    有这事？成舟抱着电话拼命回忆。

    “第二，则是为了减少厂里技术后服部的压力。以前产品一旦出现问题，经销部往往不管能不能解决，都一起推给厂里的售后服务部门，这样做不但给厂里技术人员增添了巨大的工作量和压力，同时还会因没有及时解决客户问题，让客户对公司产品产生反感，进而导致一些不必要的不良后果出现。现在经销部体制改革同时也是为了应对和减少这种情况发生。你在听吗？”

    成舟赶紧回答：“我在听着。”

    “所以今后除非是实在解决不了的问题，厂里技术部的人一般不会再出面。现在你明白了么？明白了，两点我们在该厂商厂门口碰头。”说完李加诚就把电话挂了。

    经销部增加人员的事他知道，但为什么增加他还真不知道。成舟叹口气，他这个前辈做的还真是窝囊。无奈下，只得舍弃热乎乎的被窝，揉着眼睛穿衣出门。此时，他还没有查觉到事情的严重性。

    与李加诚赶到客户厂里，成舟负责向客户赔礼道歉递香烟，李加诚负责看电子板。

    对面负责人的香烟还没抽完一根，李加诚阴沉着脸走过来示意成舟到一边说话。

    “怎么样？知道是怎么回事了么？”成舟低声问。

    “这批货的货单呢？最原始的。”

    “在公司，出什么事了？”成舟开始心跳加速。

    “货出错了。”

    “什么？！”

    “型号不对。现在发出来的货是xi-03型号，不是客户要求的xl-03型。”

    成舟抱着侥幸心理，小声问：“错的会不会就只这批已经试装的？”

    “我看了。不是这批，是所有！”

    成舟腿一软。这事大条了！

    要知道他们公司的电路板虽说是自己厂里生产的，但其中一些电子元件，比如一些功能芯片却是由其他厂家提供，再由公司工厂拼装完成。而这些芯片和电路板都是根据客户要求定制，要什么功能和型号都会在事先确定好，货一出厂非质量问题概不退换。

    如果这次该客户需要的电路板型号都错了，那么不但意味他们公司要赔一大笔本钱，同时还得尽快向客户提供正确的型号。

    而这期间联系其他厂家订货及生产所需要的时间、客户能不能被耽误、以及耽误后的损失……

    看这情形客户已经在试装，而且该客户也有客户，他们也有交货时间，这一连环的责任谁来负担？更不要说毁约赔偿，那是公司绝对不允许的。

    成舟的脸变得煞白。

    “现今只有向客户含糊带过，立即把这件事向上面汇报，看上面怎么处理。另外，立刻回公司把原始订单找出来！希望这次的错误不是错在我们头上。成舟，等找到订单再汇报知道吗？”

    成舟苦笑，怎么后来的都比他这做了三年多的老人要知道怎么做事？

    两人连夜赶回公司，一回办公室就开始翻找原始订单。找到后两人瞪着订单上的型号瞪了半天，双双松了一口气。

    “快！把所有订单都找出来！看到底在什么地方出的错。”李加诚冲到销售助理保管的文件柜前。

    成舟一看错不在自己身上——因为原始订单是他开的，立刻振奋过来，立马打开电脑，上公司内网，查找发向厂里的电子订单。

    从销售代表写下订单到最后发向厂里，一共有四个过程，订单也有一联四页。

    首先由销售代表成舟开出原始订单，成舟保留最下面一页；

    其次，部门主管老张在核准该订单后签字，保留倒数第二页，剩余两页再上交给经销一科科长；

    第三步，经科长再次审核无误，在订单上签字后，保留倒数第三页，剩余最上面一页返还给老张；如果金额超过千万，则订单最上面一页必须再有经销部总监审核签字。

    最后，老张把有至少三个
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