第(2/4)节 有些紧张，手指紧紧抓着手机，但是脑子里却一片空白，没有解决的方法。

    只能暂时不去思考这些。卢苑登进新发的橘子美妆视频里，想要换个心情。无奈却看到有几人在她的美妆视频下面点踩，评论的却还是果子质量差，甚至上升到虚假宣传的诽告。

    “又来了”卢苑叹气，揉揉发痛的太阳穴。恐怕今晚做噩梦都是关于差评的。

    收到如此的差评，卢苑既无奈又觉得奇怪。从后台的差评和视频下差评的图片来看，这些橘子比较干瘪，颜色发黑，果子比较小，肉眼可见这品种就不是日升村的产品，可差评却一口咬定。

    卢苑再次点开评论，其余的都是好评，因为包装完整、采摘时间短，果子都还新鲜，而且没有破损，没有坏果，再怎么众口难调，也不能同时出现几条差评吧？那几个账号还都没有关注她的美妆账号，这增加了卢苑的疑惑，她的心一直在问自己：

    难道自己得罪谁了？

    卢苑思索无果，只能求助于专业人士。她有一个美妆账号的粉丝群，里面都是活跃的粉丝，经常一起嘻嘻哈哈。她记得里面有从事电商工作的粉丝。

    她再做最后的确认，先问大家对这些橘子的评价。粉丝们都表示收到的果子质量不错，和她描述的一致，可以说，在粉丝群里，这橘子物美价廉、广受好评。

    卢苑犹豫了一下，还是把收到差评的事在粉丝群里说出来。

    那位做电商的粉丝跳出来：“这很明显是恶意差评，我也收到过。如果是恶意评价，不是同行竞争，就是得罪人了。卢蒂可以先去和他们协商一下退款或者再发货，问问是否愿意删掉差评。”

    在粉丝的介绍中，卢苑才知道，现在电商界有“职业差评师”，不管三七二十一，接单就会去干活，专门给客户指定的商家或商品差评。

    “原来还有这种工作。”卢苑也是开了眼界，如果平时知道了这种职业，可能心里只会有个小波动，而现在是她刚开始尝试电商，就遇到这种事情，很害怕因为这些就没办法再继续下去。

    她有些无语，自己这才刚刚开始，应该没有什么同行的竞争吧……怎么就有这样的差评呢？她非常郁闷，放下手机，双手用力揉了揉自己的脸。

    自己不想依靠粉丝来刷好评，而是想要实事求是、一步一步发展，可是却有人来给自己下绊子。心里真不是滋味。

    根据那位粉丝慷慨激昂的指导，她和粉丝们去把平台上的好评都一一点赞，将差评覆盖在下面，接着她去和客户协商解决。

    “分明就是你的货不对板，质量还差，想用赔钱来掩盖？没门！”

    “亏我平时一直关注你的账号，现在却要卖假货，我不会再关注你了！”

    这些差评都不愿意接受调解，翻来覆去，说的都是店铺的问题，不能包容。“嗯……”调解应该是没有办法了。这些客户的语气有些得理不饶人，卢苑要补发货也不好、想退钱也不行，不论说什么，差评的几个买家就是想保留那几个差评。

    这让她越发确定就是恶意差评了。

    因为不是自己的质量原因，没有内部解决的途径，这让人产生了无力感。卢苑起身去楼下倒杯水，换个脑子思考一下。

    现在为这件事情搞得火急火燎。评论向来是各位买家对商品产生第一印象的重要因素。如果第一批就出现这样的问题，那下面的生意恐怕比较难做下去。

    对此，卢苑把和几位差评顾客的协商聊天都截图，发到她们的差评下面，将自己对差评里面果种的怀疑和协商的过程进行梳理，并对此进行一定的解释，保证如果真的发生这样的事情，会有什么样的解决措施。

    同时，卢苑决定以后把包装的过程也直播出来，让大家看看都是什么样的流程，这样公开透明，可以减少一些真正想买的顾客的担忧。每一批货物从种植、直播到卖出，都做好视频记录，因为现在是少量，视频也能做一定的宣传。

    卢苑对购买自己商品的粉丝有些愧疚。如果这时候被曝出有质量问题，这无疑是在消耗粉丝对自己的信任，也会让给她好评的粉丝被冠以“无脑吹”的罪名。

  
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